Politique d’expédition

Expédition et livraison

Quels sont les frais d'expédition?

KISS consulting BV - downdraft chef n'envoie des colis qu'en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Espagne et en Italie. Les frais d'expédition standard pour un colis jusqu'à 30 kg s'élèvent à 8 euros.

Vous dépensez plus de 50 euros dans notre boutique en ligne? Alors les frais d'expédition sont entièrement gratuits!

Cependant, si vous retournez des produits et que le montant de votre achat initial descend en dessous de 50 €, des frais de transport seront facturés. Ceux-ci seront déduits du montant à rembourser ou vous recevrez une facture supplémentaire.

Quand puis-je attendre ma commande?

Si votre commande est entièrement en stock, vous pouvez vous attendre à la recevoir dans les cinq jours ouvrables. Toutes les commandes passées pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Puis-je suivre ma commande?

Chaque colis est étiqueté avec un code de suivi unique vous permettant de suivre la commande. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le code de suivi correct. Avec ce code, vous pouvez suivre la commande de A à Z.

Je n'ai pas reçu de code de suivi

Oups, peut-être que notre e-mail s'est retrouvé accidentellement dans votre dossier spam? Vérifiez donc d'abord ce dossier. Toujours pas de mail reçu? Contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons dès que possible!

Qui livrera ma commande?

Pour l'expédition, nous travaillons avec GLS. Rapide et fiable: c'est ainsi que vous souhaitez recevoir votre colis. Et c'est exactement comme GLS veut livrer les colis. Toutes les expéditions avec GLS sont fournies avec un code de suivi unique afin que vous puissiez suivre la livraison vous-même.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis?

Pas de problème! Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, le livreur GLS demandera à l'un de vos voisins d'accepter le colis. Si ce n'est pas possible, le livreur laissera un "Avis de passage" et/ou vous recevrez un e-mail et le livreur retournera le colis au centre de distribution. Avec l'avis de passage, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison pour une deuxième tentative via notre site web ou notre service client. Si le livreur ne vous trouve pas chez vous lors de la deuxième tentative de livraison, vous ne pourrez récupérer le colis que dans un point relais GLS.

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou contient le mauvais produit?

Les dommages cachés ou invisibles signifient que les dommages aux marchandises livrées n'étaient pas visibles avant l'ouverture de l'emballage. Que devez-vous faire?

1. a) En cas de problème avec votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact. Si possible, gardez votre numéro de commande à portée de main. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dès que possible.
2. b) Les marchandises endommagées doivent être conservées dans leur emballage d'origine jusqu'à la régularisation du sinistre. Cela est nécessaire car il est possible que le service de messagerie récupère les marchandises endommagées pour vérification chez le destinataire.